2025 年2 月3 日，臺灣藝人徐熙媛（大S）家屬發(fā)文證實，大S 因流感并發(fā)肺炎在日本旅游期間去世，終年48 歲。

時值大年初三，大S 的突然離世，令人揪心。但在該事件引發(fā)的熱議中，筆者注意到接待徐家在日本觀光的導游言論不當，超出了其應有的職業(yè)規(guī)范，值得警惕。該名導游，不僅詳細透露了徐家的行程，還指出早在出發(fā)前大S 就有身體不適的狀況，后續(xù)未見好轉的情況下就醫(yī)不及時，病況急轉直下，造成悲劇。

該名日本當?shù)貙в卧敿毻嘎读舜骃發(fā)病和救治的全過程，相關人士看來，此舉顯然侵害到了游客的隱私權，特別是涉事死者為知名藝人，喪主家庭備受媒體關注，在此情況下，此類不當行為嚴重影響了喪主家庭的安寧。

通常我們都知道，“保護游客的個人信息，不泄露游客的隱私和行程安排”是導游的基本職業(yè)規(guī)范要求之一。但顯然，該名導游的行為嚴重有悖其職業(yè)道德，也有違法侵權之嫌。

就個人信息問題，《中華人民共和國民法典》專門設立了“隱私和個人信息保護編”，旨在強化對于個人信息處理環(huán)節(jié)的規(guī)制，從而對個人信息保護做出更加全面細致的規(guī)定。

民法典第1032條明確規(guī)定：“自然人享有隱私權，隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動、私密信息。任何組織或者個人不得以刺探、侵擾、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權?！?/span>

基于生活常識，我們清楚地知道，很多個人信息是當事方不愿意公諸于眾的內容，如果擅自公開，很容易構成侵權行為，產(chǎn)生侵權事實，進而涉及侵權責任問題。

本起事件中，涉及到了旅游合同當事雙方的權利義務問題。獲取旅游者的身份、家庭、身體健康狀況等個人信息，是旅游經(jīng)營的需要，但與之相伴的是旅游者個人信息被用作他途的問題也屢禁不止。為此，嚴格規(guī)范對旅客信息的依法處理，是旅游經(jīng)營者們必須盡到的法定義務。

最高人民法院《關于審理旅游糾紛案件關于適用法律若干問題的解釋》第9條規(guī)定：“旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者以非法收集、存儲、使用、加工、傳輸、買賣、提供、公開等方式處理旅游者個人信息，旅游者請求其承擔相應責任的，人民法院應予支持。”司法實踐中，人民法院也支持游客的相關維權主張，從而達到違法必糾的目的。

事實上，前述出臺在2010年的司法解釋還由于民法典的實施而進行了修訂（2020年12月23日），一方面刪除了“未經(jīng)旅游者同意公開其個人信息”的文字表述，強調處理私密信息必須取得權利人的“明確同意”，否則旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者不得默認旅游者同意授權個人信息，以此防范經(jīng)營者將搭售商品或者服務作為默認同意選項的行為；另一方面是采納了《民法典》第111條“不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息”的觀點，明確個人信息的處理包括收集、存儲、使用、加工、傳輸?shù)?，強化了旅游?jīng)營者、旅游輔助服務者在收集使用旅游者個人信息上的責任義務。

令人欣慰的是，我國社會對于個人隱私的保護已經(jīng)逐漸形成了共識。隨著互聯(lián)網(wǎng)社會的到來，大于個人隱私范圍的個人信息保護問題也日益凸顯。自2021年11月1日起施行的《中華人民共和國個人信息保護法》是我國為保護個人信息權益，規(guī)范個人信息處理活動，促進個人信息合理利用而制定的專門法律。這也代表了我國對個人信息的法律保護踏上一個新臺階，社會的依法治理更趨完善。